Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2026
1. Einleitung
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungsanträge und die Ausübung des Widerrufsrechts bei Onlinebestellungen.
Sie dient einer klaren, transparenten und fairen Bearbeitung von Kundenanfragen im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein.
2. Rückgabefrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten wird eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten.
Um diese Möglichkeit zu nutzen, muss der Kunde die Rückgabe innerhalb dieser Frist anmelden und die vom Kundenservice mitgeteilten Anweisungen beachten.
Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ergänzt die gesetzlichen Rechte. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit das anwendbare Recht für den Verbraucher günstigere Regelungen vorsieht, haben diese Vorrang.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, für die das europäische Verbraucherrecht gilt, steht Verbrauchern grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Bei getrennt gelieferten Waren können besondere Fristregelungen gelten.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Kundenservice ausüben, die über einen geeigneten Kontaktweg übermittelt wird.
Ein Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend, wenn der Kunde seine Entscheidung auf andere Weise eindeutig mitteilt.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufserklärung zurücksenden, soweit die geltenden gesetzlichen Bestimmungen dies vorsehen.
Das Widerrufsrecht unterliegt bestimmten gesetzlichen Ausnahmen. Diese können insbesondere bestimmte personalisierte Waren, schnell verderbliche Produkte sowie bestimmte versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen müssen erfüllt sein.
4. Rückgabebedingungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels sollte die Ware, soweit gesetzlich zulässig:
- mit dem mitgelieferten Zubehör und den Bestandteilen zurückgesendet werden;
- für den Transport angemessen geschützt sein;
- anhand der erforderlichen Bestellinformationen zugeordnet werden können;
- keine Wertminderung aufweisen, die durch eine Handhabung entstanden ist, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht, soweit diese Regel anwendbar ist.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Waren mit Mängeln, Beschädigungen oder Abweichungen von der Bestellung werden gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten behandelt.
5. Rückgabeverfahren
Rückgabeanfragen können über die auf der Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten an den Kundenservice gerichtet werden.
Zur Erleichterung der Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer, die betroffene Ware und gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems anzugeben.
Fotos können hilfreich sein, um beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren zu dokumentieren, sofern dies zweckmäßig ist.
Nach Prüfung der Anfrage werden dem Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt.
Die Ware ist an die vom Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse zu senden. Es wird empfohlen, keine Sendung an eine nicht bestätigte Adresse zu schicken.
Ein Rückgabeverfahren darf jedoch nicht dazu verwendet werden, die Ausübung gesetzlicher Rechte unzulässig zu verhindern oder zu verzögern.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde und das anwendbare Recht dies erlaubt.
Ist die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer Vertragswidrigkeit erforderlich, werden die Kosten entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen behandelt.
Dem Verbraucher werden keine Kosten auferlegt, die nach dem geltenden Recht vom Verkäufer zu tragen sind.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
7. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Wenn eine Ware beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird der Kunde gebeten, sich möglichst zeitnah an den Kundenservice zu wenden.
Die Anfrage wird anhand der verfügbaren Informationen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Je nach Situation können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung in Betracht kommen.
Welcher Anspruch besteht, hängt unter anderem von der Art des Mangels, den Umständen und dem anwendbaren Recht ab.
Diese Richtlinie schränkt weder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
8. Erstattungsbedingungen
Geschuldete Erstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf kann sie, soweit gesetzlich zulässig, bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Zusätzliche Erstattungsgebühren werden dem Kunden nicht berechnet.
Wie schnell die Erstattung auf dem Konto sichtbar ist, hängt unter anderem von der Bank und dem Zahlungsdienstleister ab.
9. Sonderangebote und Mehrfachbestellungen
Für reduzierte Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte grundsätzlich ebenso wie für andere Waren.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Kunde die Rückgabe einzelner Waren beantragen, soweit dies mit den geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften zu möglichen Paketangeboten vereinbar ist.
Wenn ein Rabatt vom gleichzeitigen Kauf mehrerer Produkte abhängt, müssen die Auswirkungen einer Rückgabe auf diesen Rabatt transparent erläutert werden und mit dem anwendbaren Recht vereinbar sein.
Einbehalte oder Abzüge erfolgen nicht ohne eine gültige vertragliche und rechtliche Grundlage.
10. Waren, die von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein können
Bestimmte Waren können von der freiwilligen Rückgabefrist ausgeschlossen werden, sofern dieser Ausschluss vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Dies kann beispielsweise bestimmte personalisierte Waren oder versiegelte Produkte betreffen, deren Rückgabe nach dem Öffnen gesetzlich ausgeschlossen ist.
Solche Ausschlüsse beseitigen kein gesetzliches Widerrufsrecht und keine Ansprüche wegen Vertragswidrigkeit, sofern diese Rechte weiterhin bestehen.
11. Verlorene, verspätete oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Bestellung nicht eintrifft, sich erheblich verspätet oder vermutlich verloren gegangen ist, wird der Kunde gebeten, sich unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice zu wenden.
Die verfügbaren Sendungsinformationen können geprüft und der Transportdienstleister bei Bedarf kontaktiert werden.
Anfragen zu verlorenen oder nicht zugestellten Sendungen werden gemäß den Verkaufsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen bearbeitet.
Die Verantwortung des Transportdienstleisters allein rechtfertigt nicht automatisch die Ablehnung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
12. Stornierung einer Bestellung
Kunden, die eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, sollten sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Eine Stornierung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder dem Transportdienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits versandt, bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Ansprüche unberührt.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
An Verbraucher verkaufte Waren unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des jeweils anwendbaren Rechts.
Innerhalb der Europäischen Union können die Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit von Waren dem Verbraucher insbesondere Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf Minderung des Kaufpreises oder Vertragsauflösung mit Erstattung gewähren.
Diese Rechte sind von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen zu unterscheiden.
Die geltenden Fristen und Verfahren richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
14. Kontakt und Bearbeitung von Anfragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder nicht vertragsgemäßen Waren kann sich der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten an den Kundenservice wenden.
Zur Erleichterung der Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Anliegens mitzuteilen.
Jede Anfrage wird gemäß den geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten geprüft.
15. Muster-Widerrufsformular
Das folgende Formular kann verwendet werden, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist. Die Verwendung ist nicht verpflichtend, sofern eine andere eindeutige Widerrufserklärung übermittelt wird.
An den für Widerrufe zuständigen Kundenservice:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
- Betroffene Ware(n):
- Bestellnummer:
- Bestelldatum:
- Erhaltsdatum:
- Name des Verbrauchers:
- Anschrift des Verbrauchers:
- Datum der Erklärung:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier.
Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, die für den Verbraucher günstiger sind.